Nang walang isang diskarte sa paglutas ng kontrahan para sa iyong lugar ng trabaho, ang dalawang magkakaibang mga indibidwal ay maaaring magkaroon ng isang mahirap na oras sa pakikipag-usap habang nasa ilalim ng stress. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga para sa mga tagapamahala at empleyado na maunawaan ang tipikal na paraan ng bawat miyembro ng koponan sa paghawak ng mga salungatan, pati na rin kung paano ipatupad ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan.
Ngunit mayroong isang tamang paraan upang matugunan ang salungatan sa lugar ng trabaho? Tulad ng nangyari, mayroong limang magkakaibang "personalidad" o mga diskarteng ginagamit ng mga tao kapag nahaharap sa salungatan: pag-iwas, kumpetisyon, tirahan, kompromiso at pakikipagtulungan. Ang paraan ng paghawak sa hidwaan ay maaaring maging normal sa iyo ngunit banyaga sa ibang tao, kaya isa lamang ang perpektong solusyon: pakikipagtulungan.
Bilang isang tagapamahala, pinamamahalaan mo hindi lamang ang mga proyekto kundi pati na rin ang mga personalidad. Minsan, ang malalakas na personalidad ay maaaring humantong sa pag-igting na sa huli ay nakakaapekto sa tagumpay ng proyekto. Para sa pinakamainam na interes ng bawat isa na matagumpay na hawakan ang salungatan sa trabaho. Basahin pa upang malaman ang tungkol sa pagkakaiba sa pagitan ng dalawang diskarteng paglutas ng hidwaan, kung bakit perpekto ang pakikipagtulungan at kung paano ipatupad ang mga diskarte sa paglutas ng hindi pagkakasundo sa lugar ng trabaho para sa pinakamahusay na kinalabasan.
Ang Kamag-anak na Kalikasan ng tunggalian at ang Resolusyon nito
Ang personalidad at pagpapalaki ay nakakaimpluwensya sa paraan ng paghawak sa hidwaan. Isipin ito sa ganitong paraan. Sa ilang mga sambahayan, ganap na normal na lumayo mula sa salungatan at huwag na itong muling ibalik. Sa ibang mga pamilya, ang mga problema ay tinalakay nang makatuwiran hanggang sa maabot ang isang kompromiso, habang ang ilang mga pamilya ay nalulutas ang kanilang mga problema sa pamamagitan ng dramatikong likas.
Pag-isipan ang pagkakaroon ng tatlong miyembro ng koponan na bawat isa ay lumaki sa ibang isa sa mga kapaligiran na ito. Ang isa ay lalalakad palayo, ang isa pa ay susubukan na magkaroon ng isang pag-uusap at ang pangatlo ay maaaring itaas ang kanyang boses at maging emosyonal. Iniisip ng bawat isa na hinahawakan nila ang salungatan sa isang normal na paraan at tinitingnan ang pag-uugali ng iba pang dalawang katrabaho na kakaiba. Ang kahulugan ng pamamahala ng salungatan ay isang pagtatangka upang dalhin ang bawat isa sa parehong pahina sa isang proseso para sa pagtugon sa mga mahirap na sitwasyon. Gayunpaman, upang maging matagumpay ang mga diskarteng ito, ang bawat empleyado ay dapat sanayin sa proseso upang mabigyan ang lahat ng karaniwang landas.
Pag-unawa sa Pampaganda ng Iyong Koponan
Ang unang diskarte sa paglutas ng tunggalian ay nagsasangkot ng pagpunta sa isang pangkat ng koponan upang talakayin ang pamamahala ng hindi pagkakasundo bago mangyari ang isang problema. Habang ang mga hidwaan sa lugar ng trabaho ay maaaring mangyari sa pagitan ng mga empleyado at pinakamataas na pamamahala o mga empleyado at customer, ang karamihan sa mga salungatan ay nangyayari sa pagitan ng mga empleyado na gumugugol ng halos lahat ng kanilang oras na magkasama. Hilingin sa lahat na isipin kung paano sila pinaka komportable sa paghawak ng salungatan sa kanilang pang-araw-araw na buhay. Maaaring mayroon nang karaniwang landas.
Limang mga karaniwang pag-uugali sa paglutas ng tunggalian ay:
- Pag-iwas
- Kumpetisyon
- Tirahan
- Kompromiso
- Pakikipagtulungan
Pag-iwas sa Salungatan
Ang pag-iwas ay nagsasangkot ng paglalakad palayo at hindi pinapansin ang tunggalian, walang ginagawa na maaaring mapansin bilang pag-alog ng bangka. Nararamdaman itong ligtas sa indibidwal ngunit hindi nito nalulutas ang problema. Ang problema ay maaaring maging mas malala kung ito ay natitira nang walang damit.
Sa isang setting ng koponan, maaaring makuha ng isang tao ang pagiging matamlay ng isang katrabaho na umiiwas sa hidwaan, na maaaring humantong sa pagkabigo at sama ng loob. Kung ang bawat isa sa koponan ay may diskarte sa pag-iwas, mababa ang pagiging produktibo kapag lumitaw ang isang problema dahil walang nais na umakyat sa plato.
Madali para sa isang tao na nakasandal sa istilo ng paglutas ng kontrahan na ito na tumanggap ng mga kagustuhan ng ibang tao dahil mas gugustuhin nilang sumang-ayon sa isang tao na lutasin ang hidwaan. Gayunpaman, ang kanilang mga pangangailangan ay hindi natutugunan sa ganitong paraan, na maaaring maging sanhi ng mga problema sa kalsada.
Nakikipagkumpitensya sa Manalo ng Mga Salungatan
Ang ilang mga tao ay tinitingnan ang salungatan bilang isang pagkakataong manalo. Wala silang interes sa pag-kompromiso, pakikipagtulungan o pag-iwas sa hidwaan. Nais nilang kunin ang kanilang daan at hindi natatakot na igiit ang kanilang mga opinyon.
Sa kapaligiran ng isang koponan, ang isang mapagkumpitensyang pag-uugali sa hidwaan ay madaling dumulas sa pananakot. Maaari rin itong maging sanhi ng pagkabigo sa mga katrabaho na hindi naramdaman na ang kanilang mga pananaw ay seryoso. Tulad ng pagbuo ng pagkabigo, ang mga katrabaho ay maaaring magtapos sa pagkuha ng isang mapagkumpitensyang diskarte sa paglutas ng kontrahan, at ang problema ay lumala.
Kinakatawan ng kompromiso ang tanging pagpipilian na nagbibigay-daan sa isang tao na may ganitong pag-iisip na manalo, kahit na ang pag-areglo sa isang kompromiso ay maaari pa ring magsangkot ng isang pakikibaka sa kapangyarihan.
Pagtanggap sa Ibang Tao
Ang mga miyembro ng koponan na hindi kinakailangang matakot na makipag-usap sa pamamagitan ng hidwaan ay maaring hindi kailanman magkaroon ng anumang mga hinihingi ng kanilang mga sarili. Sa halip, yumuko paatras upang mapaunlakan ang mga hinihingi ng ibang tao at i-iron ang hidwaan.
Ang isang matulungin na diskarte sa paglutas ng hindi pagkakasundo ay hindi pinapayagan na dalhin sa talahanayan ang lahat ng mga pananaw o impormasyon. Ang pag-akomodate sa mga tao ay hindi maiiwasang pigilan ang kanilang pagkabigo o i-minamaliit ang kanilang damdamin. Sa paglipas ng panahon, maaari itong maging sanhi ng pagkabigo na bumuo at humantong sa isang inaasahan sa mga mapilit na katrabaho na palagi nilang lalayo ang kanilang daan.
Sa isip, ang pagtanggap ng mga tao ay maaaring hikayatin na sabihin ang kanilang mga pangangailangan sa panahon ng mga sesyon ng pamamahala ng hidwaan upang lumipat patungo sa pakikipagtulungan.
Pagkompromiso Sa Panahon ng Mga Salungatan
Nilalayon ng isang nakompromiso na diskarte sa paglutas ng tunggalian na manirahan sa isang solusyon na itinuring na patas. Ang bawat isa ay nagtutulungan, kaya walang ganap na nakakakuha ng kanilang paraan. Sa halip, ang bawat miyembro ng koponan ay gumawa ng sakripisyo upang matiyak na ang bawat isa ay may isang maliit na premyo ng aliw.
Ang kompromisong tunog ay mahusay sa simula, ngunit ang isang solusyon na patas ay hindi palaging isang solusyon na mabisa. Ang diskarte sa paglutas ng kontrahan na ito ay nakatuon pa rin sa kumpetisyon at napalampas ang isang pangunahing punto: Ano ang kailangan ng bawat tao? Doon nagsimula ang pakikipagtulungan.
Nakikipagtulungan upang Makahanap ng Solusyon
Ang pakikipagtulungan ay napapakinabangan ng pagiging matatag at mga kakayahan ng kooperasyon ng bawat miyembro ng koponan. Nagsasalita ang bawat isa upang ipahayag ang kanilang mga pangangailangan, at pagkatapos na maipinta ang buong larawan, nakikipagtulungan ang koponan upang gawin kung ano ang kinakailangan upang matugunan ang mga pangangailangan ng bawat isa sa abot ng makakaya. Lahat ay umaalis na masaya.
Siyempre, ang pakikipagtulungan ay maaaring hindi laging posible, ngunit ito ay nagkakahalaga ng pagsusumikap. Kadalasan, lumilitaw ang mga hidwaan dahil sa hindi pagkakaunawaan at hindi magandang komunikasyon. Kung ang bawat isa sa koponan ay handang ipahayag ang kanilang mga pangangailangan at tumulong na matugunan ang mga pangangailangan ng iba, isang tunay na nagtutulungan na kapaligiran ay isinilang.
Pagtuturo sa Iyong Koponan Patungo sa Pakikipagtulungan
Matapos mong magkasama ang iyong koponan at maunawaan ang uri ng diskarte sa paglutas ng tunggalian na karaniwang bumabalik ang bawat tao, maaari mo silang bigyan ng isinapersonal na patnubay sa kung ano ang kailangan nilang gawin upang makipagtulungan sa trabaho. Ang ilang mga miyembro ng koponan ay maaaring kailanganing maging mas mapagpahiwatig, at ang iba ay maaaring kailanganing maging mas matulungan. Maaari kang kumilos bilang isang tagapamagitan sa mga maagang yugto at tulungan ang mga indibidwal sa proseso.
Sa teorya, ang bawat tao na kasangkot sa hidwaan ay nagsasaad ng kanilang mga pangangailangan. Pagkatapos nito, nag-brainstorm sila ng isang resolusyon na nakakatugon sa mga pangangailangan na iyon. Kapag ang parehong partido ay sumang-ayon sa resolusyon, oras na upang ipatupad ito. Habang tumatagal, magiging komportable ang iyong koponan sa proseso upang hawakan ito mismo, na hinahangad lamang ang iyong patnubay kapag sa tingin nila ay suplado.
Gayunpaman, ang proseso ay hindi prangka sa pagsasanay. Magulo ang totoong buhay, at ang mga tunay na tao ay emosyonal. Dapat kang magtakda ng ilang mga alituntunin sa lupa upang matiyak na ang mga sesyon ng pamamahala ng salungatan ay mananatiling nakatuon at huwag umikot sa pag-uugali na tumuturo sa daliri.
Mga Batas na Batas para sa Mga Diskarte sa Paglutas ng Salungatan
Bigyan ang iyong koponan ng ilang awtonomiya sa prosesong ito sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa kanila na magbigay ng input sa mga patakaran sa lupa. Ang listahan ay hindi kailangang maging mahaba, ngunit kailangan itong masakop kung ano ang inaasahan ng mga katrabaho mula sa bawat isa kapag may problema. I-set up ito nang maaga, bago mawala ang cool ng sinuman dahil sa isang salungatan.
Halimbawa, ang wika na "Ako" ay inirerekomenda para sa pamamahala ng hidwaan sa halip na "ikaw" o "sila," na karaniwang nauuna sa isang pahayag ng sisihin. Sa halip, kung ang mga miyembro ng koponan ay nakatuon sa pagsasabing "Ako," kinuha nila ang pagmamay-ari ng sitwasyon at pinaliitin kung ano ang maaari nilang gawin upang malutas ito. Ang isa pang panuntunan sa lupa ay maaaring pagtuunan lamang ng pansin ang isyu at hindi upang ilabas ang mga nakaraang halimbawa ng mga katulad na problema. Pinapayagan nitong manatiling naka-orient ang solusyon.
Pagkatapos ng lahat, ang layunin ng paglutas ng kontrahan sa lugar ng trabaho ay upang matulungan ang bawat isa na gawin ang kanilang trabaho. Walang point sa paggawa ng isang salungatan sa isang personal na paghihiganti. Hindi bawat desisyon ay isang personal na welga laban sa isang tao. Para sa matagumpay na paglutas ng tunggalian, ituon ang trabaho at kung ano ang kinakailangan upang magawa ito.
Ang Papel ng Tagapamahala sa Resolusyon ng Salungatan
Bagaman dapat mong sanayin ang iyong mga empleyado na hawakan ang salungatan alinsunod sa mga patnubay na itinatag bilang isang kumpanya o koponan, gampanan mo ang isang mahalagang papel bilang isang tagapamahala sa pagsugpo sa kontrahan at paglutas nito. Naisaalang-alang mo ba na maaari mong hindi sinasadyang lumikha ng hidwaan sa loob ng iyong koponan? Nagsisimula ang tagumpay sa pagbibigay ng malinaw na mga tagubilin at pagtiyak na nauunawaan ng iyong koponan ang iyong mga inaasahan. Maging tukoy hangga't maaari kapag nagtatalaga ng mga gawain at sumasaklaw sa kung sino, ano, kailan, saan, bakit at paano. Tiyaking hindi makagambala sa teritoryo ng micromanagement kapag ginawa mo ito.
Alamin kung paano maging isang aktibong tagapakinig. Makinig sa hangarin na maunawaan, hindi upang tumugon, at gamitin ang wika ng iyong katawan upang ipakita sa nagsasalita na ikaw ay maasikaso at sumusunod. Manatiling propesyonal at walang pinapanigan sa lahat ng iyong pakikipag-ugnayan upang makuha at mapanatili ang respeto ng iyong koponan. Iwasang makipagpulong sa mga tao nang paisa-isa. Tinitiyak ng mga pagpupulong ng pangkat na walang pagdududa tungkol sa espesyal na paggamot sa likod ng mga nakasarang pinto.
Kung mayroong isang pagkakataon na ang isang tao ay maaaring misconstrue ng iyong mensahe o tono sa isang email, kunin ang telepono. Kung nagtatakda ka ng hindi makatuwirang mga deadline at lumilikha ng isang bottleneck sa kung saan, ayusin ito. Maaaring hindi mo mapagtanto na nag-ambag ka sa isang problema hanggang sa mamagitan mo ang isang session ng paglutas ng kontrahan, kung saan dapat kang magsalita at sabihin ang iyong sariling mga pangangailangan at maging isang aktibong kalahok sa sesyon ng pakikipagtulungan. Magdala ng ibang tao upang kumilos bilang tagapamagitan kung kinakailangan, sapagkat ipapakita nito ang iyong integridad at igalang ang iyong koponan.
Alamin Kung Kailan Magpapahinga
Minsan ang bawat isa ay kailangang magpahinga bago sila magsama, sundin ang mga patakaran sa ground at makipagtulungan upang matapos ang mga bagay. Kung sa palagay mo ang emosyon ay tumatakbo nang mas mataas kaysa sa normal, imungkahi na ang bawat isa ay kumuha ng 10 minutong pahinga upang maalis ang ilang singaw bago simulan ang session ng paglutas ng kontrahan. Ang isang mabilis na paglalakad sa labas, ang ilang nag-iisa na oras sa pakikinig ng musika o malalim na mga diskarte sa paghinga ay maaaring huminahon ang mga nerbiyos.
Maaari ding maging kapaki-pakinabang upang hikayatin ang mga tao na maglaan ng oras sa pagtugon sa sandaling ito. Bigyan ang bawat isa ng pagkakataon na magsalita kung saan hindi sila nagambala. Nagbibigay ito sa kanila ng ilang oras upang tipunin ang kanilang mga saloobin at tunay na tumugon, hindi reaksyon ng tuhod, sa sinabi. Pinipigilan din nito ang isang malakas na personalidad mula sa mangibabaw sa sesyon.
Panghuli, kung napansin mo na gumagastos ka ng labis na dami ng oras sa paglutas ng mga hidwaan, lalo na ang mga kinasasangkutan ng parehong tao, maaaring kailanganin mong humingi ng tulong. Ang isang taong mas mataas sa kumpanya ay maaaring may higit na karanasan sa paglutas ng tunggalian at maaaring gabayan ka, o maaari kang kumunsulta sa isang coach sa pamamahala ng hidwaan. Gayunpaman, hangga't sinusubukan mong malutas ang mga salungatan, kung minsan, maaari kang mapunta sa pagsubok na magkasya sa isang square peg sa isang bilog na butas. Ang isang posisyon sa ibang koponan sa kumpanya ay maaaring gumana nang mas mahusay para sa isang empleyado na hindi makakasama sa isang kasalukuyang miyembro ng koponan.
