Kung ang iyong Mac computer ay hindi makilala ang isang koneksyon sa iPhone, mahirap i-sync ang mga larawan sa trabaho o mga dokumento at imposibleng ayusin ang mga application sa home screen ng iyong iPhone sa iTunes. Bagaman maaaring mukhang nasira ang iyong iPhone, malamang na may isang hindi pagkakasundo sa hardware o software na pumipigil sa iyong Mac at iTunes mula sa pag-mount ng iPhone.
Pag-update ng software
Bago ka magsimula sa pag-troubleshoot, i-update ang anumang hindi napapanahong software sa kanilang pinakabagong mga bersyon. Ang mga lumang bersyon ng software ay maaaring maging masama at salungatan sa normal na mga pag-andar. Habang dapat mong i-update ang Apple iTunes sa pinakabagong bersyon nito (tingnan ang Mga Mapagkukunan), inirekomenda din ng Suporta ng Apple ang pag-install ng lahat ng mga pag-update ng software upang alisin ang anumang posibleng mga salungatan sa pagitan ng mga programa. I-update ang software sa OS X Mountain Lion sa pamamagitan ng pag-click sa pindutang "Apple" sa kaliwang sulok sa itaas ng iyong home screen at piliin ang "Update ng Software ..." Siguraduhing i-on ang mga notification sa pag-update sa bahagi ng Pag-update ng Software ng iyong mga setting ng Kagustuhan sa System panatilihing napapanahon ang lahat ng mga programa at maiwasan ang mga salungatan sa hinaharap.
Pag-troubleshoot ng iPhone
Ang pag-restart at pag-reset ng iyong iPhone ay muling pag-restart at pag-reset din sa lahat ng bukas na programa at proseso, posibleng malutas ang mga hidwaan sa pagitan ng iTunes at iPhone software. I-restart ang iyong iPhone sa pamamagitan ng pagpindot sa pindutang "Sleep / Wake" hanggang sa isang pulang slider ang lilitaw sa tuktok ng screen ng iyong iPhone. I-slide ang slider at hintaying mag-shut down ang iyong iPhone. Maghintay ng maraming segundo, at pindutin ang pindutang "Sleep / Wake" hanggang sa magsimula itong muli. Kung hindi tumugon ang iyong iPhone, i-reset ang iyong iPhone sa pamamagitan ng pagpindot sa pindutang "Home" at ang pindutang "Sleep / Wake" nang sabay-sabay hanggang sa lumitaw ang logo ng Apple. Kung hindi makilala ng iTunes ang koneksyon, i-update ang iyong operating system (tingnan ang Mga Mapagkukunan).
Pangangailangan sa System
Ang magkakaibang mga aparato, tulad ng iPods at iPhone, ay may iba't ibang mga kinakailangan sa system upang matulungan matiyak ang pagiging tugma sa pagitan ng mga aparato at computer. Halimbawa, ang iPhone 5 ay nangangailangan ng Mac OS X v10.6.8 o mas bago, na may iTunes 10.7 o mas bago. Suriin ang mga kinakailangan ng operating system ng iyong iPhone para sa iyong Mac. Suriin din ang kasalukuyang operating system ng iyong Mac sa pamamagitan ng pag-click sa icon na "Apple" sa kaliwang sulok sa itaas ng home screen ng iyong Mac at piliin ang "Tungkol sa Mac na Ito." Kung ang bersyon ng iyong kasalukuyang operating system ay nasa ibaba ng minimum na kinakailangan ng system ng iyong iPhone, i-update ang iyong operating system sa pinakabagong bersyon (tingnan ang Mga Mapagkukunan) at i-restart ang iyong computer.
Mga Koneksyon sa USB
Ang mga IPhones at iba pang mga iOS device ay nangangailangan ng USB 2.0 upang kumonekta nang maayos sa isang Mac computer. Suriin ang mga pagtutukoy ng iyong computer (tingnan ang Mga Mapagkukunan) upang makita kung mayroon itong isang USB 2.0 port. Kung gagawin ito, subukang idiskonekta at muling ikonekta ang iyong iPhone nang direkta sa isa sa mga USB 2.0 port ng iyong computer sa halip na ang keyboard port o USB hub. Ikonekta ang iyong cable sa bawat port ng USB 2.0 sa iyong computer, at alamin kung nakikilala ng iyong computer ang koneksyon. Kung hindi, gumamit ng isang bagong USB cable at subukang muli ang lahat ng mga port ng USB 2.0.
Mga Salungatan sa Software
Ang mga programa ng firewall at anti-virus ng third-party ay maaari ring maiwasan ang iTunes mula sa pagkilala sa iyong iPhone. Kung ikaw ay nasa isang personal na computer, i-update ang iyong security software. Suriin at ayusin ang anumang mga setting ng seguridad na maaaring sumasalungat sa iTunes. Kung ikaw ay nasa isang nakabahaging network, makipag-ugnay sa administrator ng network upang makita kung hindi niya pagaganahin ang security software upang masubukan mo muli ang koneksyon ng iyong iPhone.
