Ang COO ay kumakatawan sa Chief Operating Officer at isang mataas na antas na ehekutibo na nagpapatakbo ng aktwal na pagpapatakbo ng isang kumpanya. Ang taong ito ay nakaupo sa pinakamataas na antas ng pagpapatakbo, na pinagdelaydahan ang mga pang-araw-araw na gawain na kinakailangan upang lumikha at matupad ang mga produkto o serbisyo ng isang negosyo. Ang COO ay direktang gumagana sa iba pang mga senior executive at sa pangkalahatan ay ang pangalawa sa utos para sa buong samahan.
Ang Kahulugan ng COO
Ang COO ay tinatawag ding Executive Vice President of Operations o ang Director of Operations. Kinukuha niya ang plano sa negosyo at inilalagay ang mga tao at mapagkukunan sa lugar upang maisakatuparan ang plano. Maaaring ayusin ang tungkulin, depende sa industriya o mga pangangailangan ng kumpanya. Malinaw na, ang isang napakalaking korporasyon ay may maraming mga gumagalaw na bahagi at kagawaran, kaya't tinitingnan ng COO ang pangkalahatang larawan ng mga operasyon. Para sa isang mas maliit na kumpanya, ang COO ay maaaring magkaroon ng mas maraming papel na ginagampanan, mula sa pamamahala ng mga detalye ng produkto hanggang sa kalidad ng produksyon at mga pamamaraan sa pagtupad.
Hindi bawat kumpanya ay may isang COO, nangangahulugang hindi bawat kumpanya ay nangangailangan ng isa. Ang mga mas maliit na kumpanya ay may kritikal na mga manager na nag-uulat nang direkta sa CEO. Ngunit bilang isang kaliskis ng isang kumpanya at lumalaki, nagkakaroon ng pangangailangan na insulate ang CEO mula sa mga gawain sa pagpapatakbo upang maaari siyang gumana sa mga gawaing nauugnay sa paglago ng kumpanya. Walang tinukoy na laki o oras kung saan kailangang magdala ang isang kumpanya ng isang COO. Ngunit ang pinakamahusay na sukatin upang matukoy ito ay kung ang CEO ay hindi na makatuon sa pagbuo ng kumpanya dahil abala siya sa pagpapatakbo nito.
Mga Tungkulin at Responsibilidad
Ang bawat kumpanya ay magbabalangkas ng eksaktong mga tungkulin at responsibilidad ng isang COO. Sa isang mataas na kinokontrol na industriya, ang COO ay maaaring magkaroon ng maraming mga tungkulin na tinitiyak na ang mga operasyon ay sumusunod sa mga regulasyon. Sa mga hindi gaanong kinokontrol na industriya, maaaring mas ituon ng COO ang pagtipid sa gastos sa pagmamanupaktura.
Sa pangkalahatan, tinitingnan ng COO ang pangitain ng kumpanya na tinukoy sa plano ng negosyo at ipinaliwanag pa. Pagkatapos ay tinatasa niya ang mga mapagkukunan ng kumpanya batay sa nakalistang mga layunin, at ipinapasa ang mga diskarte sa pagpapatupad sa mga pangunahing tagapamahala at empleyado. Sa pamamagitan ng pagwawasak ng mas malaking larawan, ang mga delegado ng COO ay tiyak na mga plano sa pagkilos sa mga itinalagang tagapamahala. Sinusubaybayan niya ang pag-unlad, sinisiguro ang mga resulta na nakahanay sa pangkalahatang misyon ng kumpanya, pananaw at mga layunin. Ang isang kritikal na kasosyo para sa COO ay ang direktor ng mga mapagkukunan ng tao. Kung walang tamang koponan, ang kumpanya ay maaaring makaligtaan ang mga layunin nito o hindi magiging mahusay sa pagtugon sa mga ito.
Mga Pinuno ng Executive Level
Tinatawag silang C-level executive, ngunit sila talaga ang A-team ng pagpapatakbo ng mga pangunahing kumpanya. Ang "C" ay tumutukoy sa "Punong" sa pamagat ng ehekutibo. Kasama sa mga executive ng C-level:
- Chief Executive Officer (CEO)
- Chief Operations Officer (COO)
- Chief Financial Officer (CFO)
- Chief Marketing Officer (CMO)
- Chief Technology Officer (CTO)
- Chief Content Officer (CCO)
- Chief Information Officer (CIO)
- Chief People Officer (CPO)
- Chief Human Resources Officer (CHRO)
Ang bawat isa sa mga executive na ito ay nag-uulat sa CEO. Tulad ng masasabi mo sa mga pamagat, ang mga executive ng antas ng C ay responsable para sa mga pangunahing aspeto at departamento ng kumpanya, tulad ng mga mapagkukunan ng tao o teknolohiya. Kahit na ang COO at lahat ng mga executive na antas ng C ay direktang nag-uulat sa CEO, direktang nakikipag-ugnay sila sa bawat isa. Halimbawa, hindi malalaman ng COO kung magkano ang kailangan ng pera para sa badyet ng empleyado ng isang bagong pabrika maliban kung ibibigay ng CHRO ang mga detalye. Pagkatapos ay dapat siyang makipagtulungan sa CFO upang maisagawa ito sa loob ng isang makatuwirang badyet.
Ang bawat isa sa mga ehekutibong ito ay dapat na magpakita ng natatanging estratehikong pagpaplano sa diskarte at pamumuno. At habang ang bawat teknikal na tumutugon sa CEO, ang mga direktiba ng COO ay kritikal upang matiyak na ang buong koponan ay nagtatrabaho patungo sa parehong misyon at layunin.
COO kumpara sa CEO
Kung responsable ang COO para sa pang-araw-araw na pagpapatakbo ng kumpanya, ano ang ginagawa ng CEO? Mayroong isang karaniwang maling kuru-kuro na ang CEO ay "nagpapatakbo" ng kumpanya. Tulad ng naipaliwanag na, ang COO ay nagpapatakbo ng mga operasyon at kinukuha ang kumpanya na gumanap at magpatupad sa plano ng negosyo. Ang CEO sa mas malalaking mga korporasyon ay ang mukha ng publiko ng negosyo at ang pangunahing estratehikong nagtatrabaho sa mga stakeholder upang paunlarin ang plano ng negosyo at kritikal na mga diskarte sa paglago.
Kung ang kumpanya ay pampubliko, ang CEO ay may isang boss sa anyo ng isang lupon ng mga direktor na kinokontrol ng mga pusta ng mga shareholder sa kumpanya. Ang CEO ay tinanggap at pinaputok ng lupon ng mga direktor, habang ang COO at lahat ng iba pang mga executive sa antas ng C ay tinanggap at pinaputok ng CEO - kahit na ang lupon ay maaaring magkaroon ng direktang impluwensya sa mga pagpapasyang ito.
Ang pinakamahusay na paraan upang maiiba ang dalawa ay: Binubuo ng CEO ang malalaking diskarte sa larawan at binibigyan ang COO ng responsibilidad na ipatupad ang mga ito. Sa mas maliit na mga kumpanya, ang mga responsibilidad ng CEO at COO ay madalas na malabo; maraming maliliit na kumpanya ang walang COO at ginagamit ang CEO bilang pinuno ng kumpanya na responsable para sa kapwa diskarte at pagpapatakbo.
Mga Kwalipikasyon sa industriya
Maraming mga CEO ang nagtatrabaho para sa mga pangunahing kumpanya sa iba't ibang mga industriya. Ang dahilan ay ang CEO ay tumitingin sa mas malaking mga ideya sa larawan tulad ng globalisasyon at mga diskarte sa demograpiko. Bagaman kapaki-pakinabang para sa isang CEO na magkaroon ng karanasan sa industriya, maaari ding maging kapaki-pakinabang ang pagkakaroon ng isang CEO na nagmula sa labas at tinitingnan ang mga bagay mula sa ibang anggulo. Sa katunayan, ang isang paaralan ng pag-iisip ay ang isang CEO mula sa isa pang industriya ay nagdadala ng isang ganap na magkakaibang antas ng karanasan, mga relasyon at pananaw na madalas ay mas kapaki-pakinabang kaysa sa isang tao mula sa loob ng industriya.
Sa nasabing iyon, kailangang malaman ng isang tao kung paano ginawa ang mga widget. Ito ang dahilan kung bakit kritikal ang papel ng COO. Ang karanasan sa industriya na inaalok ng COO ay tumutulong na mapanatili ang malawak na mga pangitain na ideya na suriin batay sa kung anong makatotohanang maaari o hindi magagawa sa loob ng kumpanya. Nagbibigay ang COO ng kinakailangang pananaw sa kung paano magagawa ang mga bagay, habang ang CEO ay malayang mag-brainstorm tungkol sa kung paano sila maaaring tapos nang mas epektibo. Ang balanse ng proseso ng old-school at mas bagong mga ideya ay makakatulong sa paghimok ng pagbabago sa ilan sa mga pinakalumang kumpanya sa bansa.
Isaalang-alang ang isang maliit na pagsisimula. Ang tagapagtatag at may-ari ng kumpanya ay maaaring nagsimula sa kanyang sarili at kalaunan ay kumuha ng iba habang lumalaki ang kanyang negosyo. Likas na ginampanan niya ang papel na ginagampanan ng parehong CEO at COO nang magsimulang magtayo ang kumpanya, sapagkat ito ay maliit pa rin upang pamahalaan. Alam niya ang mga produkto at direksyon ng kumpanya. Sa paglaon, kung ang kumpanya ay magiging napakalaki, kakailanganin niyang pumili kung siya ay mas kritikal sa mga pagpapatakbo o mas kritikal sa malaking diskarte sa larawan. Ito ang nangyari kay Casper, ang makabagong kumpanya ng kutson. Ang co-founder na si Neil Parikh ay gumagamit ng kanyang background sa gamot upang matiyak na ang pag-unlad ng mga produkto na makakatulong sa mga tao na matulog nang mas maayos ay umaayon sa paningin ng kumpanya.
Ang mga kumpanya ng teknolohiya ay madalas na ang pagbubukod sa patakarang ito. Tumingin sa Facebook. Si Mark Zuckerberg ay ang Chief at CEO ng kumpanyang itinatag niya. Siya ang pinangarap na pinuno ng mga makabagong teknolohiya ng kumpanya at ang nagtutulak na puwersang pampubliko. Ang COO ay si Sheryl Sandberg, na nangangalaga sa lahat ng mga operasyon maliban sa pagpapaunlad ng teknolohiya. Kaya't ang CEO, sa kasong ito, ay maaaring magpatuloy na himukin ang pagbabago ng teknolohiya habang ang mga diskarte upang mapabuti ang kakayahang kumita at paglago ay ipinasa sa COO. Ito ay isang magandang halimbawa kung paano tukuyin ng isang kumpanya ang mga tungkulin ng bawat pinuno upang matiyak na ang mga talento at mapagkukunan ay pinakamahusay na magagamit.
