Kahit na ikaw ay nag-iisang may-ari nito, ang iyong kumpanya ay may maraming mga stakeholder. Ang mga tao na bumili ng iyong mga produkto at serbisyo ay namuhunan sa kasiyahan at gamit na ibinibigay ng mga produktong ito at serbisyo. Ang iyong mga empleyado at tagapamahala ay namuhunan sa iyong negosyo bilang isang lugar upang magtrabaho, upang lumago nang personal at propesyonal, at bilang isang mapagkukunan ng kabuhayan. Maaari din nilang gamitin ang iyong mga produkto at serbisyo mismo.
Ang mga panlabas na customer ay ang mga nakakakita sa iyong kumpanya pangunahin bilang isang tagapagbigay ng isang bagay na binibili nila. Ang mga panloob na customer ay lumahok sa iyong negosyo sa pamamagitan ng pagiging bahagi nito.
Pagpapahalaga sa Mga Panlabas na Customer
Kung walang mga panlabas na customer, ang iyong kumpanya ay walang kita at walang dahilan para maging sa negosyo. Nagdidisenyo ka ng mga produkto at serbisyo na may layuning mapalugod ang mga kostumer na ito at matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Hinihingi mo ang kanilang mga opinyon sa pamamagitan ng pormal na mga survey at impormal na pag-uusap, at maaari mo ring gamitin ang adbisyon sa serbisyo sa customer, "Ang customer ay palaging tama."
Kapag ang iyong panlabas na customer ay may mga negatibong karanasan sa iyong negosyo, maaari silang kumalat ng hindi nakakalat na mga komento sa pamamagitan ng mga online forum at nang personal sa pamamagitan ng pagsasalita. Kapag mayroon silang mga positibong karanasan sa iyong kawani at iyong mga produkto, bibigyan ka nila ng umuulit na negosyo.
Pagpapahalaga sa Mga Panloob na Customer
Ang karanasan sa lugar ng trabaho na ibinibigay ng iyong negosyo sa iyong mga manggagawa ay dapat na nagbibigay-kasiyahan din - o kung wala silang dahilan upang magtrabaho para sa iyo, maliban sa katotohanang pumirma ka sa kanilang mga suweldo. Kapag natutugunan ng iyong negosyo ang mga pangangailangan ng empleyado, nagtatrabaho ang mga empleyado na may positibong pag-uugali at balak na gumawa ng magandang trabaho. Kung tratuhin mo nang masama ang iyong mga empleyado, magiging nakakalason ang iyong lugar sa lugar ng trabaho. Gaganap ang iyong mga empleyado pati na rin ang kinakailangan upang mapanatili ang kanilang mga trabaho, ngunit malamang na hindi sila magtungo sa karagdagang milya upang makagawa ng malikhaing gawain at makayanan mo ang isang krisis.
Panloob na Mga Customer at ang Panlabas na Karanasan ng Customer
Ang iyong mga empleyado ay ang mukha ng iyong kumpanya - ang mga contact na nakikipag-ugnay ang iyong mga customer sa pagsasaliksik nila ng mga produkto at pagbili. Ang mga nasiyahan na empleyado ay kumakatawan sa iyong kumpanya na may integridad at sigasig. Ang kanilang panloob na karanasan sa customer ay isinasalin sa isang positibong pag-uugali sa mga panlabas na customer. Ang mga kustomer na nakakakita ng isang magiliw at nakikibahagi na kawani ay mas malamang na suportahan ang iyong negosyo kaysa sa mga customer na naririnig ang iyong mga empleyado na nagrereklamo sa likuran mo.
Ang mga manggagawa na nagmamalasakit ay mas mahusay na nagtatrabaho kaysa sa mga empleyado na nais lamang kolektahin ang kanilang mga suweldo at umalis. Gumagawa ang mga ito ng mga produkto na may mas mataas na kalidad at naglalagay ng labis na pagsisikap sa paglutas ng problema, sa gayon pagbutihin ang karanasan ng iyong mga panlabas na customer.
