Ang paraan ng pagkakaugnay ng isang negosyo sa mga customer, kliyente at parokyano ay kilala bilang mga ugnayan ng kostumer. Tinatawag din na serbisyo sa customer, ang ilang mga kumpanya ay kukuha ng mga tao na partikular upang pamahalaan kung paano nakikipag-ugnay at nakikipag-usap ang kumpanya sa mga tao. Ang layunin ay panatilihin ang mga mayroon nang mga customer at upang makakuha ng mga bago sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamahusay na mga ugnayan sa customer na makakaya nila, at - sana, upang makahanap ng mas mahusay na mga serbisyo sa customer kaysa sa ibinibigay ng kanilang mga kakumpitensya. Maraming mga bahagi na napupunta sa napakahusay na ugnayan ng customer.
Marketing at Promosi
Ang madiskarteng paglulunsad ng mga serbisyo o mapagkukunan na nagpapasikat sa isang kumpanya ay isang malaking bahagi ng ugnayan ng customer. Kapag ang isang kumpanya ay may isang malakas na push sa marketing sa likod ng serbisyo sa customer, pinapaalala nito sa mga customer kung bakit dapat piliin ng mga tao ang kanilang kumpanya sa una. Kadalasan, ang mga pang-promosyong kaganapan ay naiiba upang maakit ang iba't ibang mga target na pangkat, na binubuo ng parehong mayroon nang mga customer, pati na rin ang mga bagong customer. Ang pagkilala sa mga pangangailangan ng mga customer at inaasahan ang mga pangangailangan na iyon bago pa ito mapagtanto ng mga customer, nagbibigay-daan sa isang kumpanya na magpatuloy sa superlatibo na serbisyo sa customer.
Pagkakapare-pareho ng Serbisyo
Nais malaman ng mga customer na maaari silang umasa sa isang negosyo na maging pareho, saan man sila magpunta hanggang sa mga patakaran. Kung, halimbawa, ang isang kadena ng hotel ay nag-aanunsyo ng pantulong na serbisyo sa panig ng kotse, inaasahan ng mga parokyan na maging isang patakaran sa lahat ng mga hotel sa ilalim ng parehong kadena. Ang ilang mga tao ay maaari ring pumili na gamitin ang kumpanyang iyon, dahil umasa sila sa isang partikular na aspeto nito.
Tinitiyak na ang isang kumpanya ay pare-pareho hindi lamang sa kung ano ang kanilang inaalok ngunit sa kung paano ito inaalok, na nagbibigay inspirasyon sa katapatan sa mga mayroon nang parokyan at paulit-ulit na negosyo sa mga bagong parokyano. Kasama rito ang pagsasanay sa empleyado. Mahalaga ang mga patakaran at tampok na serbisyo sa customer na cohesive.
Pagkasagot sa Mga Pakikipag-ugnay sa Customer
Ang isang mabilis, positibong tugon ay gumagana upang bumuo ng tiwala sa mga ugnayan ng customer. Mayroong halos palaging mga paraan upang matulungan ang mga customer na makuha ang kailangan o gusto nang hindi isinasakripisyo ang pangunahin. Karamihan sa mga tao ay nais na pakiramdam na sila ay nakikinig at sineseryoso. Totoo iyon lalo na kapag tinutugunan ang mga customer ng isang negosyo. Hindi palaging posible na bigyan ang mga customer nang eksakto kung ano ang hinihiling nila, ngunit kung ang mga taong nakakakita sa iyo ay sinusubukan, maaari nitong gawin ang lahat ng pagkakaiba.
Kadalasan, ang mga sagot ay madalas na hindi maaaring magmadali ngunit ang mga customer ay dapat itago sa loop kung gaano ito katagal, at pagkatapos ang negosyo ay dapat manatili sa time frame na iyon. Bahagi ng mga ugnayan ng customer ang paghanap ng mga paraan upang maiparamdam sa mga tao na madali itong magnegosyo sa iyong kumpanya.
Teknolohiya at Pagtugon
Ang pinakabagong at pinaka-suportadong teknolohiya ay ang pinakabago at walang gaanong mahalagang aspeto ng mga ugnayan ng customer. Tiyaking nai-update ang website at maayos na sinusuportahan para sa dami ng trapiko na nakukuha nito. Ang mga telepono ay dapat sagutin kaagad at may parehong pagbati. Sa isip, ang mga email ay dapat sagutin sa parehong araw na ipinadala ang mga ito, o kung hindi, pagkatapos ay sa pagtatapos ng susunod na araw ng negosyo.
Ginagawang madali ng teknolohiya para sa mga empleyado at kostumer na makipag-usap nang mabilis, at sa pamamagitan ng pagtiyak na ang isang kumpanya ay mayroong lahat ng mga system sa lugar na dapat gawin, pagkatapos ay umuunlad ang ugnayan.
Madalas na tila hindi malulutas upang mapasaya ang lahat ng kliyente ng isang kumpanya. Hindi iyon ang layunin, gayunpaman. Ang layunin ay upang gawin ang bawat bagong customer sa harap ng isang empleyado pakiramdam masaya. Dalhin ito nang paisa-isa, na may puro pansin, at iyon ang tumatagal ng isang kumpanya mula sa "okay lang" hanggang sa isang solidong paborito.
