Ang serbisyo sa customer ay hindi lamang tungkol sa pagiging magalang sa iyong mga customer - ito ay isang mahalagang elemento ng pagpapatakbo ng negosyo na maaaring makaapekto sa iyong pangunahin at makaapekto sa kung paano tiningnan ang iyong kumpanya sa paningin ng publiko. Maraming mga kumpanya ng mataas na profile ang naging balita ng huli, na napapansin nila dahil sa hindi magandang patakaran sa serbisyo sa customer. Ang magandang balita, medyo simple na magpatupad ng isang plano sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer na pinapanatili ang tuktok ng iyong negosyo.
Ano ang Serbisyo sa Customer?
Ang serbisyo sa customer ay binubuo ng isang kolektibong hanay ng mga patakaran na namamahala sa bawat paraan na nakikipag-ugnay ka at ang iyong mga empleyado sa iyong mga customer. Saklaw nito ang lahat mula sa kung magkano ang paradahan na magagamit mo hanggang sa kung paano mo binati ang mga customer, pinangangasiwaan ang mga reklamo sa serbisyo, at i-back up ang iyong produkto o serbisyo. Sa core nito, ang kalidad ng serbisyo sa customer ay tungkol sa pagtiyak na maramdaman ng iyong mga customer na sila ay pinahahalagahan, ginagamot nang patas, at pinahahalagahan ng iyong negosyo.
Babala
Ang mga customer ay madalas na nagbabahagi ng kanilang mga opinyon ng mga negosyo sa online at sa pamamagitan ng social media, na nangangahulugang kahit isang maling paggalaw o napansing bahagyang - lalo na ang isang nahuli sa camera - ay maaaring kumalat nang mabilis at makapinsala sa iyong negosyo. Bilang karagdagan sa pagbibigay ng de-kalidad na serbisyo, subaybayan kung ano ang sinasabi tungkol sa iyong negosyo sa online upang mabilis mong matugunan at malutas ang anumang mga reklamo sa kanilang paglitaw.
Bakit Mahalaga ang Serbisyo sa Customer
Maraming mga negosyo tulad ng sa iyo ay nakikipagkumpitensya para sa dolyar ng customer at katapatan ng customer. Mahusay ang pagkakataong namumuhunan ka sa mga pagsisikap sa marketing at advertising upang mailabas ang mga mamimili sa iyong pintuan. Ang mahalagang bahagi ng serbisyo sa customer ay ang pagpapanatili sa mga customer sa sandaling dalhin mo sila. Mas malaki ang gastos upang makaakit ng mga bagong customer kaysa sa pag-aalaga ng mga mayroon ka na.
Tip
Mahalaga ang serbisyo sa customer upang mabawasan ang paglilipat ng tungkulin. Ang mga empleyado na kailangang makitungo sa mga hindi nasisiyahan na customer ay malamang na hindi masisiyahan sa kanilang trabaho nang matagal at maaaring umalis upang maghanap ng higit na mapagpatuloy na mga kapaligiran sa pagtatrabaho.
Paano Magbigay ng Natatanging Serbisyo
Ang mahusay na serbisyo ay nagsisimula sa iyong pag-uugali at pagsasanay sa empleyado. Pagkatapos ng lahat, ang mahusay na serbisyo ay gumagana mula sa tuktok pababa, at ang mga empleyado na partikular na sinanay sa sining ng kalidad ng serbisyo sa customer ay mas malamang na kumatawan sa iyong kumpanya sa paraang tinitiyak ang kasiyahan at ulitin ang negosyo.
Bumuo ng mga patakaran sa serbisyo sa customer: Ipatupad ang mga patakaran sa serbisyo na tumutugon sa bawat naiisip na aspeto ng karanasan ng customer. Kasama rito kung gaano kabilis sinasagot ang iyong telepono o tumugon ang iyong website o mga katanungan sa email, kung gaano karaming mga kahera ang mayroon ka sa mga abalang araw, kung gaano ka-bigay ang iyong patakaran sa pagbabalik o pagpapalitan, at kung paano mo hahawakan ang mga irit na customer. Ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng iyong customer at mag-brainstorm ng bawat potensyal na senaryo na maaaring makatagpo ng iyong tukoy na negosyo, at pagkatapos ay bumuo ng mga paraan na madaling gawin ng customer upang harapin ang mga ito. Isali ang iyong mga tauhan sa proseso - makakakuha ka ng mga sariwang ideya pati na rin ang pagbili sa konsepto ng serbisyo sa customer.
Mag-abang nang maayos: Kapag nag-interbyu ka ng mga kandidato, tanungin sila kung ano ang kahulugan sa kanila ng kalidad ng serbisyo sa customer. Magpose ng mga malagkit na sitwasyon ng customer at tanungin sila kung paano sila tutugon sa sitwasyon. Binibigyan ka nito ng isang ideya kung ang mga taong tinanggap mo para sa iyong mga linya sa harap ay kumakatawan sa iyong negosyo sa paraang tanggap mo.
Magbigay ng pagsasanay sa serbisyo sa customer: Sanayin ang iyong mga empleyado sa mga patakaran sa serbisyo sa customer. Gumagawa ng mahusay ang paglalaro ng papel sa isang kawani na kumikilos bilang customer at ang isa pa bilang tauhan. I-moderate ang sesyon upang maalok ang iyong pagkuha sa kung ano ang tama ng ginawa ng mga role-player at kung saan sila maaaring mapabuti. Gawin ang pagsasanay sa serbisyo sa customer bilang isang patuloy na bahagi ng programa ng propesyonal na pag-unlad ng iyong kumpanya upang ang mga tauhan ay patuloy na hinihimok na paandarin ang kanilang mga laro.
Suriin ang Iyong Mga Customer
Ang isa pang paraan upang masukat ang mga antas ng serbisyo ay ang mag-anyaya sa mga customer na bigyan ka ng isang matapat na pagtatasa ng uri ng serbisyong ibinibigay mo at ng iyong mga empleyado. Gawin ito sa pamamagitan ng mga survey, pokus na pangkat, o sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang magagamit na kahon ng puna sa online o sa tindahan. Maingat na suriin ang mga papuri at reklamo at hanapin ang mga karaniwang mga thread na maaaring matugunan at mapagbuti.
Hilingin sa iyong mga empleyado na panatilihin kang nahulaan sa pinakakaraniwang mga reklamo at papuri na kanilang natatanggap at nagsisikap na gawin ang mas kaunti sa dati at higit pa sa huli. Isaalang-alang ang gantimpala sa mga kawani para sa pambihirang mga antas ng serbisyo din. Hinihimok nito hindi lamang ang pagsunod kundi pati na rin ang mga pagsisikap na higit sa at lampas.
