Ang isang organisasyong nakatuon sa customer ay naglalagay ng kasiyahan ng customer sa core ng bawat desisyon sa negosyo. Ang oryentasyon ng kostumer ay tinukoy bilang isang diskarte sa mga benta at ugnayan ng kostumer kung saan nakatuon ang kawani sa pagtulong sa mga customer na matugunan ang kanilang pangmatagalang pangangailangan at kagustuhan. Dito, pinapantay ng pamamahala at mga empleyado ang kani-kanilang mga layunin sa koponan sa paligid ng nagbibigay-kasiyahan at pinapanatili ang mga customer.
Ito ay naiiba, sa bahagi, na may oryentasyong benta, na isang madiskarteng diskarte kung saan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng kompanya o salesperson ay pinahahalagahan sa customer. Ang pag-unawa kung paano gumana ang iba't ibang mga diskarte sa marketing na ito ay makakatulong sa iyong gumawa ng pinakamahusay na mga desisyon para sa iyong maliit na negosyo.
Training at Empowering Staff
Ang mga salespeople, kawani ng call-center at mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay mga tagapagsalita sa harap ng customer-orientation ng isang kumpanya. Bilang isang resulta, ang mga pagsisikap na ipatupad ang pamimili na nakatuon sa consumer ay dapat na sumaklaw sa isang malakas na sangkap ng pagsasanay para sa mga empleyado sa unahan na sumasakop sa mga tungkulin sa pakikipag-ugnay sa customer o sumasaklaw sa hangganan, ayon sa CSM, isang magazine sa kalakalan para sa mga manager ng serbisyo sa customer at mga propesyonal. Kinakailangan din nito ang pamamahala sa pagbibigay lakas sa mga kawani na gumamit ng isang mas malawak na hanay ng mga indibidwal na pagkukusa sa paglutas ng mga problema sa customer. Halimbawa, ang isang service engineer para sa isang retailer ng mga produkto ng computer ay maaaring bigyan ng kapangyarihan upang malutas ang mga depekto ng produkto sa lugar ng trabaho ng mga customer sa ilalim ng ilang mga kundisyon. Ang pamamaraang ito ay nakakaapekto sa pang-unawa ng isang customer sa dedikasyon ng kumpanya sa serbisyo sa customer.
Produkto- kumpara sa Mga Pag-orient na Nauugnay sa Pagbebenta
Ang isang paraan upang lumikha ng isang orientation ng costumer ay upang subukan at hilahin ang mga customer sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga pangangailangan, taliwas sa pagtulak sa mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng mga diskwento, freebies, kaakit-akit na advertising, buy-one-get-one na libre, mga benta at iba pang mga gimik. Ang unang paraan ay kilala bilang orientation ng produkto, at magkakasabay sa diskarte na nakatuon sa customer sa marketing. Ang isang diskarte na nakatuon sa pagbebenta ay karaniwang nakatuon sa mga panandaliang nakamit na pampinansyal, sa halip na mga pangmatagalang layunin na kasama ang katapatan ng tatak, ulitin ang pagbili at tumaas na pagbabahagi ng merkado, ayon sa Truth.com.
Oryentasyon sa Mga Operasyon na Nakatuon sa Panloob
Ang isang pamamahala na nakatuon sa operasyon ay naiiba sa isang istilo ng pamamahala na nakatuon sa customer. Ang isang kumpanya na namuhunan sa isang oryentasyon ng pagpapatakbo ay nakatuon sa mga mapagkukunan nito sa pagdidisenyo at pagsubaybay sa mga pagpapatakbo at produksyon ng negosyo bilang pangunahing driver ng tagumpay sa negosyo. Ang pakay ay ang kahusayan, o upang magamit ang ganap na minimum na halaga ng mga mapagkukunan upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer.
Halimbawa ng Serbisyo ng United Parcel
Noong 1980s, ang United Parcel Service ay lumipat mula sa isang kumpanya na nakatuon sa operasyon patungo sa isa na pangunahing nakatuon sa oryentasyon ng customer. Ang desisyon na ito ay dahil sa bahagi sa pagtaas ng kumpetisyon sa merkado na sapilitang UPS na baguhin ang pilosopiya na nakatuon sa kahusayan. Hindi nito ipahiwatig na ang modelo ng orientation ng customer ay hindi pinahahalagahan ang kahusayan bilang isang mahalagang kadahilanan sa negosyo. Ito lamang ay hindi ang pangunahing kadahilanan - ang kasiyahan ng customer ay. Kinakailangan nito ang UPS na baguhin ang kultura ng korporasyon, kabilang ang muling pagbabago ng kung paano tiningnan ng mga empleyado ang kanilang mga tungkulin at pag-andar sa loob ng samahan. Halimbawa, noong 1994, lumikha ang UPS ng 15 mga cross-functional na koponan na ang layunin ay upang paunlarin ang mga malikhaing solusyon na nauugnay sa transportasyon para sa pinakamalaking mga customer. Pagsapit ng 1997, nabuo ito sa isang magkakahiwalay na subsidiary, ang UPS Professional Services, Inc., isang kumpanya na sinisingil sa pagtuon sa mga pangangailangan ng pinakamalalaking mga customer.
