Ang Better Business Bureau, o BBB, ay isang korporasyong hindi kumikita na gumagamit ng isang sistema ng Accredited Businesses upang magtalaga ng mga pagraranggo sa mga negosyo, charity at mga non-profit na organisasyon. Ang BBB ay nag-iimbak ng data tungkol sa mga kumpanya at gumagamit ng mga pamamaraan sa paglutas ng hindi pagkakasundo na itinatag ng Konseho ng Better Business Bureaus. Ang mga lokal na BBB ay nangangasiwa ng mga pamamaraan na idinisenyo para sa mga mamimili upang maghain ng mga reklamo laban sa mga accredited at hindi akreditadong negosyo.
Pagsisimula ng Reklamo ng Customer
Matapos maihain ang isang reklamo sa Better Business Bureau, tinutukoy nito kung ito ay isang isyu na kaya nilang hawakan. Halimbawa, ang BBB ay hindi nakikipag-usap sa pagpepresyo, mga patakaran, hindi pagkakaunawaan ng employer o empleyado, o anumang bagay na patungkol sa mga propesyonal na pamamaraan o isang ahensya ng gobyerno. Kung ang alitan ay tungkol sa isang malinaw na transaksyon sa negosyo, magpapadala sila ng isang kopya sa negosyong isinangguni upang makuha ang input nito tungkol sa bagay na ito.
Direktang Paglutas ng Mga Alitan sa Customer
Hinihikayat ng Better Business Bureau ang mga kumpanya na sagutin ang mga reklamo ng customer na naihain dito. Ang mga negosyo ay mayroong 30 araw upang tumugon bago magawa ang mga karagdagang hakbang. Kapag pinangasiwaan ang isang pagtatalo sa kasiyahan ng bawat partido, dapat maabisuhan ang BBB upang maisara nito ang file nito. Makikipag-ugnay ang BBB sa customer upang matiyak na nalutas ang isyu, kaya kailangang panatilihin ng mga negosyo ang tumpak na tala ng kanilang mga pagtatangka upang malutas ang mga reklamo.
Mga Panukala sa Paglutas ng Hindi Pagtatalo
Maaaring sagutin ng mga negosyo ang mga reklamo ng customer na may mga panukalang resolusyon, na isumite ng Better Business Bureau sa customer. Kapag nagkasundo na ang customer, isasara na ng BBB ang kaso nito. Ang resolusyon ay makikita pagkatapos ng positibong ulat sa pagiging maaasahan ng negosyo sa BBB. Kung ang isang negosyo ay gumawa ng isang pagtatangka upang malutas ang isyu, o pakiramdam na hindi ito kasalanan, ang reklamo ay maglalagay ng isang arbitrasyon o proseso ng pamamagitan.
Pamamagitan at Arbitrasyon
Kung ang bagay ay napupunta sa pamamagitan, ang isang walang kinikilingan na ikatlong partido ay gagana sa magkabilang panig hanggang sa magkasundo sila. Ang isang dalubhasang tagapamagitan na may bihasang propesyonal ay gagabay sa mga partido sa proseso. Kung napili ang arbitrasyon, timbangin ng arbitrator ang ebidensya na ipinakita upang maghinuha. Ang mga lokasyon ng pagpupulong ay pipiliin ng BBB sa magkatuwirang oras para sa bawat partido na magkaroon ng kumpidensyal na mga sesyon, karaniwang sa dalawa hanggang tatlong oras.
Sa mga kumpidensyal na pagpupulong na ito, nililinaw ang mga problema upang talakayin ang mga solusyon. Nagsisikap ang mga tagapamagitan na tulungan ang parehong partido na maabot ang isang sang-ayon na ligal na solusyon na umiiral, samantalang ang isang arbitrator ay gagawa ng desisyon na katulad ng isang hukom sa isang korte ng batas.
BBB Record ng Negosyo
Habang ang BBB ay hindi pinahintulutan ng gobyerno, o mayroon ding anumang kaakibat ng estado, federal o lokal na pamahalaan, ito ay isang mapagkukunan na regular na ginagamit ng mga mamimili upang gumawa ng mga desisyon sa pagbili at tagapagbigay ng serbisyo. Dahil ang impormasyon ng BBB sa archive tungkol sa mga negosyo, ang hindi nasagot na mga reklamo ay itinuturing na hindi nakalulula ng mga mamimili. Samakatuwid, ipinapayong pakikitungo ng mga kumpanya ang mga reklamo upang mapanatiling malinaw ang kanilang mga tala ng negosyo at upang hindi nito mapigilan ang mga potensyal na customer.
