Tinutulungan ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer ang mga negosyo na bumuo ng matatag na ugnayan sa kanilang mga kliyente at customer. Sinasagot ng mga kinatawan ang mga katanungan ng customer, tumutulong na lutasin ang mga problema, iproseso ang mga pag-refund at gumawa ng mga mungkahi hinggil sa pagbili ng mga karagdagang produkto at serbisyo. Ang mga posisyon ng kinatawan ng serbisyo sa customer ay karaniwang hindi nangangailangan ng degree sa kolehiyo, ngunit maaaring may kasamang panahon ng pagsasanay na nasa trabaho.
Deskripsyon ng trabaho
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nagtatrabaho nang direkta sa mga customer at kliyente ng lahat ng uri ng mga negosyo. Tulad ng iminungkahi ng pamagat ng trabaho, ang mga manggagawa na ito ay kumakatawan sa kanilang employer sa pakikipag-usap sa mga customer at kliyente. Kasama sa karaniwang mga responsibilidad sa trabaho ang:
- Nakikipag-usap sa mga kliyente at customer tungkol sa kanilang mga karanasan sa isang produkto o serbisyo
- Nagbibigay ng payo sa pagbili ng mga produkto o serbisyo
- Ang pagsagot sa mga katanungan ng kliyente o customer tungkol sa wastong paggamit o pag-access sa isang produkto o serbisyo
- Pagkuha o pagproseso ng mga order para sa isang produkto o serbisyo
- Ang pakikinig sa mga reklamo o alalahanin sa customer o kliyente at nagtatrabaho upang malutas ang kanilang mga isyu
Ang Bureau of Labor Statistics ng Estados Unidos ng Labor ng Estados Unidos ay nagsasaad na ang karamihan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay hindi nakikipag-ugnayan nang harapan sa mga customer at kliyente, ngunit sa halip ay tumugon sa mga query sa pamamagitan ng telepono, email o live chat. Gayunpaman, sa ilang mga industriya, ang pakikipag-usap sa personal ay mas malamang na maging pamantayan. Ang tingi, halimbawa, ay isang industriya kung saan ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay malamang na direktang makipagtagpo sa mga kliyente.
Mga Kinakailangan sa Edukasyon
Ayon sa BLS, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay karaniwang kailangang magkaroon ng hindi bababa sa isang diploma sa high school o isang GED at makatanggap ng pagsasanay sa trabaho na maaaring tumagal ng dalawa hanggang tatlong linggo. Gayunpaman, sa ilang mga industriya, ang mga programa sa pagsasanay para sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay maaaring tumagal ng maraming buwan, dahil maaaring matuto ang mga kinatawan ng mga kumplikadong patakaran, batas at regulasyon.
Mayroong ilang mga asosasyon sa industriya, pati na rin ang mga paaralang pangkalakalan, na nag-aalok ng mga programa ng sertipiko sa serbisyo sa customer. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay maaari ring lumahok sa patuloy na mga aktibidad sa edukasyon na ibinigay sa loob ng bahay o sa mga kumperensya sa industriya.
Sertipikasyon at Paglilisensya
Sa karamihan ng mga kaso, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay hindi kinakailangan na maging lisensyado. Gayunpaman, ang tala ng BLS na ang ilang mga estado ay maaaring may mga batas na nangangailangan ng mga kinatawan na nagtatrabaho sa mga industriya ng seguro o pananalapi na humawak ng paglilisensya ng estado.
Nag-aalok ang National Customer Service Association ng isang sertipikasyon na programa para sa mga kinatawan. Ang mga indibidwal na nakapasa sa kinakailangang pagsusulit ay karapat-dapat na gamitin ang Ang pagtatalaga ng sertipikadong Customer Service Professional (CCSP).
Mga Pamantayan sa industriya
Karamihan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nagtatrabaho ng buong oras, kahit na ang tala ng BLS na ang isa sa lima ay isang part-time na empleyado. Maraming nagtatrabaho sa mga call center, na madalas bukas at tumatakbo tuwing Sabado at Linggo, piyesta opisyal at gabi. Sa katunayan, ang ilan ay bukas pa para sa negosyo nang 24 na oras sa isang araw. Bilang isang resulta, hindi pangkaraniwan para sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer na magtrabaho ng mga hindi tradisyunal na oras.
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer na nagtatrabaho sa mga negosyo na tingian ay madalas na nagtatrabaho sa isang itinalagang desk ng serbisyo sa customer. Sa isang kapaligiran sa tingi, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay maaari pa ring gumana sa pagtatapos ng linggo at ilang mga piyesta opisyal o gabi, kahit na hindi pamantayan ang pag-iskedyul ng 24 na oras.
Taon ng Karanasan at Suweldo
Ayon sa BLS, ang panggitna bawat oras na sahod para sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer hanggang Mayo 2017 ay $ 15.81. Nangangahulugan ito na 50 porsyento ng mga kinatawan ang nakakuha ng higit sa halagang ito at ang iba pang kalahati ay nakakuha ng mas kaunti.
Ayon sa isang survey ng PayScale.com, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay maaaring kumita ng kaunti pa sa karanasan sa trabaho, kahit na ang pagkakaiba ng suweldo ay hindi partikular na malaki:
- 0-5 taon: $ 28,000
- 5-10 taon: $ 30,000
- 10-20 taon: $ 32,000
- 20+ taon: $ 34,000
Uso sa Paglago ng Trabaho
Ang mga oportunidad sa trabaho para sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa lahat ng industriya ay inaasahang tataas ng 5 porsyento sa pagitan ng 2016 at 2026. Gayunpaman, ang pagtatrabaho sa mga call center ay inaasahang lalago ng 36 porsyento sa parehong panahon. Ang pagtaas na ito ay dahil sa ang katunayan na maraming mga kumpanya ang nag-outsource ng serbisyo sa customer at mga function sa pagbebenta sa mga call center. Ang mga eksperto sa industriya ay nabanggit, gayunpaman, na ang mabilis na pagbuo ng mga sistema ng serbisyo sa customer na batay sa boses at tugon sa boses ay maaaring isang araw ay maaaring sakupin ang maraming responsibilidad ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer.
